陕西韩城：芝川镇便民服务大提升 做群众的“知心人”

扎实开展“我为群众办实事”实践活动是党史学习教育的重要内容，是锤炼窗口办事人员为民服务本领的“磨刀石”，更是检验广大党员干部初心使命的“试金石”。党史学习教育开展以来，芝川镇便民服务站将党史教育与为民服务结合起来，细化服务形式，把学习成效转化为“为群众办实事”的工作动能，集中为群众办理计生、低保、社保、退伍军人、老龄审核等多项业务，打通服务群众的“最后一公里”。

强基础，硬件软件双提升。为进一步改善便民大厅服务环境，芝川镇大力推进高标准便民服务示范点建设工作，制定“十个一”的便民服务制度，及时增添便民设施，配备爱心座椅，雨伞、老花镜、急救箱、饮用水、充电器、招聘信息、免费WIFI等；新增配置了自助服务终端、叫号机等相关智能设备；为方便办事群众，在大厅显眼位置摆放机关业务科室指引图、指示牌、办事指南、宣传资料等方便群众阅读，为群众提供“进一个门，找一个人，办所有事”的优质服务。

强队伍，业务骨干齐上岗。通过亮身份、亮职责、亮承诺，配备专职人员，落实首位责任岗、党员示范岗、志愿服务岗，全面深入推进全镇45个政务服务事项“三个一”模式进度，持续精简行政审批事项，进一步压缩行政审批时限，有效提高了群众和企业办事便利度；同时致力打造统一申办受理平台进行收件，依托韩城市政务平台系统进行审批，实现“前台综合收件、后台分类审批、统一窗口出件”的业务运作模式，党史学习教育开展以来，为民办理卫健、民政、社保、农业、财政、残联、市场服务等多个类项实事共计2629件。

强服务，“绿色通道”暖民心。针对年龄偏大，知识层次不高，不会操作智能手机APP、身体状况不允许的“老弱病残孕”群体，芝川镇便民服务站加强代办人员的力量配比，设立志愿服务代办员，对于“老弱病残孕”等身体不便的特殊人员，在业务操作上进行全程代办。在提升政务服务效率基础上，进一步增强群众的获得感和幸福感，提升群众满意度。

下一步，芝川镇便民服务站将按照“集中、精简、高效、便捷”的目标要求，进一步完善政务服务机制，优化工作作风，创新务实举措，积极探索服务网络向农村延伸，形成市、镇、村三级联动的便民服务体系，实现让群众少跑腿 、让数据多跑路，以扎实细致的工作践行“我为群众办实事”的诺言。（芝川镇 孙智辉）