陕西韩城：芝川镇小纠纷大民生 事心双解为民办实事

小杨同志，我向你们综治办反映下我和邻居之间纠纷的问题，看你们能否帮我解决下？我和邻居以前好的胜似一家人，都说远亲不如近邻，我们两家经常互帮互助，但是最近关系恶化，甚至到了互不说话的地步，起因是邻居家为了存放更多的东西，在楼房上搭建了3米多高的彩钢房，我家住在后面，严重影响到我家的采光条件，我多次找他家沟通要求拆除彩钢，邻居非但不听，还跟我翻脸吵架，希望你们出面帮忙协调处理。陈姨你反映的问题我记下了，你不要跟邻居再吵架了，我三天之内去你家里实地查看，看后我们会商议问题解决方案，你回去等我们的消息。

现场查看情况：接到陈姨反映的问题后，我们综治办随后联系陈姨所在的包村同志、城建办同志一起到现场查看情况，陈姨的邻居本来是两层楼房，上面再加盖了三米多高的彩钢房，确实影响到后面陈姨家的采光条件，通过现场查看，陈姨反映的问题情况属实。

协商问题解决方案：现场问题调查清楚以后，我们随后召开综治中心会议，村干部、包村干部、城建办、执法大队人员召开问题协商会。通过充分协商，共商议了三个解决方案。方案一：督促邻居尽快拆除彩钢房，恢复成房子原样，不影响邻居家的采光条件，该方案存在的问题是落实阻力大，邻家刚建再拆除，增加了群众负担。方案二：通过做陈姨的工作，接受邻居已经搭建好彩钢房的事实，同时适当获得邻居的一些补偿，该方案缺点是问题得不到根本解决，优点是如果陈姨接受，有利于缓和两家之间的邻里关系。方案三：通过多方共同讨论商议，说服邻里彩钢房降低三十公分左右，这样陈姨家的采光条件将会得到很大改善，也能很大程度上减少邻家的经济损失，双方互相各让一步，也有利于缓和邻居之间的关系。

处理问题：随后综治办主任召集陈姨，邻家，村干部召开现场会，向两家说明了三个解决问题的方案，并强调了厉害关系，经过村干部中间协调，双方同意互相各让一步接受方案三的解决措施，村干部督促双方按照方案三的问题已落实到位，至此问题得到了圆满解决。

问题感悟：虽然是很小的邻里纠纷，但对两家而言是大问题，相较于政府也是民生问题。要解决好民生问题，信访干部首先心里要有群众，才能时刻为群众利益着想，屁股端坐在群众这边；其次还要深入到群众中去，坐在办公室谋划不了问题，也解决不了群众问题，只有深入实地，多听群众想法，才能创新工作思路，为民办实事。最后要把解决群众的矛盾纠纷问题上升到改善群众生活，促进社会发展的思想高度来认识，才能切实提升群众的幸福平安感！（杨帅）